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Description sommaire :

Vendre ou louer des voitures neuves ou usagées. Savoir communiquer avec les clients et prioriser la satisfaction de leurs besoins. Atteindre les chiffres et le volume de ventes exigés par le concessionnaire.

 

Tâches - Clients

  • Accueillir le client de façon avenante et ouverte et établir une relation de confiance avec l’intention de lui offrir une expérience client des plus satisfaisantes.
  • Savoir écouter attentivement les clients en leur posant des questions pour connaître leurs besoins et les aider à choisir le véhicule qui leur conviendra le mieux.
  • Connaître les produits afin de pouvoir décrire les avantages de chaque véhicule, tels que performance, confort, fonctionnement, accessoires, etc.
  • Décrire et offrir tout équipement offert en option sur les véhicules convoités.
  • Offrir de faire un essai sur la route aux clients potentiels. S’assurer de bien connaître les exigences du concessionnaire pour les essais routiers, telles que papier d’identité, assurance, licence et autres.
  • Pouvoir expliquer clairement les différences et les avantages entre une vente et une location à long terme, selon les besoins du client.
  • Savoir négocier. S’assurer de voir le directeur des ventes pour approbation avant de terminer la vente.
  • Lors d’une vente, remplir les formulaires nécessaires exigés par le concessionnaire. S’assurer d’avoir bien répondu à toutes les questions.

 

Transaction

  • Bien préparer le client pour sa rencontre avec le directeur commercial.
  • Aviser le directeur lors d’un échange, d’un remboursement ou d’une note de crédit à remplir.
  • Remettre toute la documentation relative à la transaction au directeur, incluant les formulaires remplis et tous les autres documents exigés, tels qu’assurances, titre, etc.

 

Connaissances et formations

  • Connaître et comprendre ce qu’est l’équité et la valeur résiduelle.
  • Se tenir au courant de tous les nouveaux produits et accessoires. Connaître leurs caractéristiques spécifiques et leurs avantages (autant ceux de votre concessionnaire que ceux de vos concurrents).
  • Suivre des cours de formation sur les produits, la vente, le service à la clientèle et autres, selon les directives.
  • Connaître et comprendre les lois qui régissent le domaine de l’automobile (lois fédérale, provinciale et municipale).

 

Objectifs de vente

  • Établir des objectifs de ventes annuelles et les faire approuver par la direction. Bien suivre la progression afin de les atteindre.
  • Améliorer l’efficacité par une analyse journalière, hebdomadaire et mensuelle de ses activités. Corriger les inefficacités, continuer ce qui réussit et créer de nouveaux objectifs afin d’accroître le rendement.

 

Livraison et suivi

  • Avant l’arrivée du client, bien vérifier que le véhicule vendu est tout à fait prêt, tel que convenu.
  • S’assurer que le véhicule contient toute la documentation nécessaire (guide de bord, garantie, formulaires à remplir, etc.)
  • Faire une visite au service d’entretien avec le client pour lui montrer la qualité et l’efficacité du service après-vente. Fixer le 1er rendez-vous de service pour le client.
  • S’assurer de répondre à toutes ses exigences, telles qu’accessoires, documentation et autres demandes spécifiques.
  • Faire un suivi avec le client 48 heures après la vente pour savoir s’il est satisfait de son achat et du service, pour résoudre tout problème et pour demander des références.

 

Prospection

  • Communiquer avec les visiteurs 24 heures après la rencontre afin de faire un suivi avec eux et les convaincre de revenir.
  • Toujours chercher de nouveaux clients en utilisant tous les outils de prospection offerts dans le domaine de la vente et de l’automobile.
  • Tirer avantage du système de suivi et de développement de la clientèle du concessionnaire.
  • Selon les directives, participer aux événements organisés par le concessionnaire, tels qu’activités sociales, journées de promotion, événements spéciaux, etc.

 

Autres

  • Prendre part à l’inspection, la préparation et la remise à neuf des véhicules.
  • Aider à l’entretien et à la disposition des véhicules de la salle de montre et au bon maintien du stationnement des véhicules neufs et usagés.
  • Servir de mentor aux nouveaux représentants.
  • Assister aux réunions de vente.
  • Toujours être professionnel dans son maintien et son habillement.
  • Autres – selon les directives

 

Exigences

  • Être bilingue
  • Avoir de l’expérience
  • Autres à ajouter selon les besoins…


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