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Description sommaire :

Assurer un service optimal pour le maintien de la clientèle. Assurer l’efficacité, la productivité et la rentabilité du centre de profit des voitures d’occasion. Contrôler les achats, l’évaluation et la remise à neuf des voitures d’occasion pour la revente au service des ventes de voitures d’occasion.


Tâches - Gestion du personnel

  • Participer à l’embauche et à la formation du personnel en collaboration avec son supérieur.
  • Remettre des évaluations de rendement du personnel sous sa responsabilité selon les directives de la concession.
  • Gérer les dossiers de commission des conseillers en vente et contrôler le livre de paie.
  • Organiser et diriger des réunions quotidiennes et hebdomadaires avec les conseillers en vente et créer des programmes de formation continue pour améliorer les rendements.
  • Encourager le travail d’équipe et l’esprit d’équipe pour créer un environnement axé sur le service à la clientèle et pour faciliter l’échange avec le service des ventes de voitures neuves et tous les autres services, à partir de la vente jusqu’au suivi après-vente.
  • Demeurer professionnel en tout temps.

 

Ventes et marketing

  • Fixer des objectifs de vente et de chiffres d’affaires bruts, ainsi que prévoir les dépenses du service sur une base mensuelle et annuelle.
  • Aider les conseillers en vente à établir des objectifs de ventes mensuels ambitieux, mais réalisables, et leur apporter le soutien nécessaire pour qu’ils les atteignent.
  • Aider les conseillers en vente dans leurs transactions et rencontrer leurs clients, lorsque nécessaire.
  • Former les conseillers en vente afin de s’assurer qu’ils respectent les normes et les directives de la concession.
  • Observer les conseillers en ventes afin de s’assurer qu’ils contribuent continuellement à améliorer l’image de l’entreprise et le service à la clientèle.
  • Fixer et gérer le budget d’exploitation annuel du service.
  • Créer et gérer un système de suivi pour les clients potentiels et le contrôle des ventes.
  • Créer et gérer un système de suivi des acheteurs de voitures d’occasion.
  • Soumettre un rapport quotidien des activités du service au supérieur.
  • Collaborer avec la direction dans la création d’activités de commercialisation, de publicité et de promotions pour le service des voitures d’occasion.
  • Voir à ce que tous les clients rencontrent le directeur de commercialisation.
  • Compléter les dossiers de transactions conclues et les remettre au service de comptabilité en temps opportun.
  • Fixer et maintenir des normes pour la livraison des voitures aux clients et s’assurer que le premier rendez-vous après-vente est fixé.
  • Analyser les différents rapports concernant le service à la clientèle et proposer des recommandations afin d’augmenter la fidélisation et le maintien des clients.
  • Se tenir au courant des nouveautés sur le marché, des promotions et des programmes du constructeur et des institutions financières et en aviser le service de vente.

 

Gestion des stocks et évaluation des automobiles

  • Connaître le marché du consommateur automobile. Suivre les tendances locales, l’historique des ventes de la concession ainsi que les ventes perdues pour être en mesure de garder les bonnes voitures en stock et faire des achats équilibrés.
  • Connaître et suivre le marché d’évaluation des voitures d’occasion.
  • Connaître et respecter tous les règlements fédéraux, provinciaux et municipaux concernant la vente de voitures d’occasion.
  • Vérifier l’état des voitures qui arrivent (mécanique et carrosserie), les évaluer et s’assurer que les titres de propriété sont conformes.
  • Voir à la remise en état des voitures d’occasion (reconditionnement) et s’assurer que le coût des réparations (carrosserie et mécanique) correspond ou est inférieur au montant et au temps prévus.
  • S’assurer des garanties légales pour les voitures d’occasion à revendre.
  • Étiqueter les voitures pour la location à long terme ou la vente selon la Loi sur la protection du consommateur et faire la mise à jour nécessaire.
  • Planifier et gérer l’étalage des véhicules dans le stationnement.
  • Lire les journaux locaux et autres revues dans le domaine de l’automobile pour trouver des voitures en bon état et avec peu de kilométrage.
  • Faire des échanges de voitures entre concessionnaires.
  • Assister aux ventes aux enchères et faire l’achat de véhicules selon les directives de la concession.
  • Compiler, analyser et comparer les profits sur les ventes des véhicules achetés aux enchères contre ceux achetés en reprise.
  • Entretenir de bonnes relations avec des réseaux externes (grossistes et détaillants) pour acheter ou vendre des véhicules.
  • Aviser le personnel concerné des dates de livraison des voitures achetées.
  • Fixer des normes de roulement des voitures en établissant le nombre de jours requis pour écouler la marchandise.
  • Préparer et gérer les activités de vente en gros.

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