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Description sommaire :

Assurer un service optimal pour le maintien de la clientèle. Assurer l’efficacité, la productivité et la rentabilité des centres de profit des voitures neuves et usagées. Démontrer un leadership naturel pour une bonne gestion du personnel, avoir les connaissances requises du marché présent et futur selon les normes de rendement établies et connaître les seuils de rentabilité des différents services.

Tâches - Gestion du personnel (général)

  • Embaucher et former le personnel sous sa responsabilité.
  • Remettre des évaluations de rendement du personnel sous sa responsabilité selon les directives de la concession.
  • Établir une communication continuelle au service des ventes et avec tous les autres services.
  • Instaurer un esprit d’équipe et d’entraide entre son personnel et celui des autres services.

Gestion du personnel — conseillers en vente

  • Organiser et diriger des réunions quotidiennes et hebdomadaires avec l’équipe de vente et créer des programmes de formation continue pour améliorer les rendements.
  • Aider les conseillers en vente à établir des objectifs de ventes mensuels élevés, mais réalisables, et leur apporter le soutien nécessaire pour qu’ils les atteignent.
  • Encourager le travail en équipe pour créer un environnement axé sur le service à la clientèle et pour faciliter l’échange entre les différents services, à partir de la vente du véhicule jusqu’au suivi après- vente.
  • Former les conseillers en vente afin de s’assurer qu’ils respectent les normes et les directives de la concession.
  • Observer les conseillers en vente afin de s’assurer qu’ils contribuent continuellement à améliorer l’image de l’entreprise et le service à la clientèle.
  • Demeurer professionnel en tout temps.

Ventes et marketing

  • Fixer des objectifs de ventes et de chiffres d’affaires ainsi que des prévisions de dépenses sur une base mensuelle et annuelle.
  • Préparer et administrer le budget d’exploitation du service.
  • Préparer les feuilles de commissions des conseillers en vente et gérer les registres de paie.
  • Créer un rapport de données précises sur les activités quotidiennes sur le plancher et le remettre à son supérieur.
  • Créer et participer à des programmes pour augmenter les ventes de voitures neuves et la pénétration de la commercialisation après-vente (prêts et assurances) avec l’équipe de vente.
  • Créer et mettre en application un système de recherche et de suivi d’acheteurs potentiels et de contrôle des ventes.
  • Voir à ce que tous les clients rencontrent le directeur de commercialisation.
  • Contacter les institutions financières pour les cas d’exception et augmenter le taux d’approbation du financement.
  • Rester à l’affût des nouveaux programmes et des nouvelles offres du marché des institutions financières.
  • S’assurer du suivi des renouvellements de location, faire l’analyse des rapports concernés et transmettre des recommandations au supérieur afin d’accroître la rentabilité de ce service.
  • Instaurer et gérer un système de suivi relatif à la livraison des véhicules aux clients et s’assurer que le premier rendez-vous de service après-vente est pris.
  • Remplir les formulaires de transactions conclues et les remettre à la comptabilité en temps opportun.
  • Analyser les différents rapports sur le service à la clientèle et transmettre des recommandations au supérieur afin d’augmenter la fidélisation et le maintien des clients.
  • Diriger des activités de mise en marché et participer à la conception de campagnes publicitaires et de promotions avec son supérieur.
  • Se tenir au courant des nouveautés sur le marché, des promotions et des programmes du constructeur automobile et s’assurer de les communiquer au service des ventes.
  • Connaître et respecter tous les règlements fédéraux, provinciaux et municipaux concernant la vente de voitures neuves.

Évaluation et achat des véhicules et gestion des stocks

  • Gérer l’approvisionnement des voitures neuves et d’occasion sur une base quotidienne afin d’assurer un roulement efficace et rentable des stocks et de transmettre des recommandations au patron.
  • Planifier et gérer l’étalage des véhicules dans la salle de montre et le stationnement.
  • Créer et administrer un système de gestion de suivi des acheteurs de voitures neuves et d’occasion.
  • Connaître le marché du consommateur automobile. Suivre les tendances locales, l’historique des ventes de la concession ainsi que les ventes perdues pour être en mesure de garder les bonnes voitures en stock et faire des achats équilibrés.
  • Lire et analyser les annonces dans les journaux et autres publications pour repérer les voitures profitables (bon état et peu de kilométrage).
  • Faire des échanges de voitures avec les autres concessionnaires.
  • Entretenir de bonnes relations avec des réseaux externes (grossistes et détaillants) pour acheter ou vendre des véhicules.
  • Assister aux ventes aux enchères et faire l’achat de véhicules selon les directives de la concession.
  • Compiler, analyser et comparer les profits sur les ventes des véhicules achetés aux enchères avec ceux achetés en reprise.
  • Créer et appliquer une pratique de roulement en nombre de jours pour les voitures d’occasion.
  • Connaître le marché des véhicules d’occasion et savoir les évaluer.
  • Évaluer toutes les voitures d’occasion qui arrivent, vérifier leur état (mécanique et carrosserie) et s’assurer que tous les titres sont conformes. Voir aussi aux garanties légales des voitures d’occasion qui seront mises en vente.
  • Aider le service des voitures d’occasion à évaluer les reprises lorsque nécessaire.
  • Voir à la remise en état des voitures d’occasion (reconditionnement) et s’assurer que le coût des réparations (carrosserie et mécanique) soit égal ou inférieur au montant et au temps prévus.
  • Aviser le personnel concerné des dates de livraison des voitures achetées.


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