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Description sommaire :

Gérer un service des ventes de voitures neuves et un service des ventes de voitures d’occasion dans une concession à gros volume de ventes. S'assurer l’efficacité, la productivité et la rentabilité des centres de profit de ces deux services. Démontrer un leadership naturel pour une bonne gestion du personnel, avoir les connaissances requises du marché présent et futur selon les normes de rendement établies et connaître les seuils de rentabilité des différents services.


Tâches – Gestion du personnel

  • Embaucher et former le personnel sous sa responsabilité avec l’aide des directeurs des ventes.
  • Remettre des évaluations de rendement du personnel selon les directives de la concession.
  • Voir à ce que les directeurs des ventes connaissent et comprennent les politiques et directives de la concession.
  • Organiser des programmes de formation continue et diriger des réunions hebdomadaires avec l’équipe de vente.
  • Encourager le travail en équipe pour créer un environnement axé sur le service à la clientèle et pour faciliter l’échange entre les différents services, de la vente jusqu’au suivi après-vente.
  • Encourager une communication ouverte dans l’ensemble de la concession et pousser l’esprit d’équipe entre tous les services.
  • Demeurer professionnel en tout temps.


Ventes – véhicules neufs et d’occasion et location

  • En collaboration avec les directeurs des ventes des services du neuf et de l’usagé, participer à l’établissement de prévisions mensuelles et annuelles de ventes, de profits d’exploitation pour chacun des services, de profits bruts et de dépenses.
  • Avec le directeur général ou la concession, analyser les prévisions mensuelles, les commissions, les rapports de rendement et la profitabilité des services et des conseillers individuels.
  • Voir à ce que les installations au service des ventes suivent les normes de sécurité que l’éclairage est parfait et que l’ensemble témoigne d’un professionnalisme.
  • Analyser les différents rapports du service à la clientèle et transmettre des recommandations au supérieur afin d’augmenter la fidélisation et le maintien des clients.
  • Assurer le suivi des plaintes de client afin d’obtenir et de maintenir une très haute satisfaction de la clientèle.
  • Diriger et analyser les activités de location de voitures pour s’assurer de la rentabilité du service.
  • Autoriser la vente des démonstrateurs et maintenir à jour les dossiers appropriés.
  • Assurer le bon état des démonstrateurs en vérifiant les bons de réparation si nécessaire afin d’assurer une remise à neuf rapide.
  • Vérifier toute évaluation de voitures reprises.
  • Périodiquement, assister aux ventes aux enchères.
  • Vérifier toutes transactions avant qu’elles ne soient inscrites aux livres.
  • Collaborer avec le service après-vente pour accélérer la mise en route des voitures neuves.
  • Former et entretenir des relations durables avec les clients, les constructeurs et leurs filiales financières.
  • Se tenir au courant des nouveautés sur le marché, des promotions et des programmes du constructeur et des institutions financières, et s’assurer de tout communiquer aux conseillers en ventes.
  • Connaître et respecter tous les règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui se rattachent à la vente de véhicules.


Marketing

  • Créer et participer à des programmes pour augmenter le chiffre d’affaires et la pénétration de la commercialisation après-vente (prêts et assurances).
  • Étudier le marché local (situation démographique) et l’historique des ventes afin de recommander les besoins en publicité et en promotion à court et à long terme, les besoins en ressources humaines et en plans de rétributions.
  • Avec les directeurs des ventes du neuf et de l’occasion, créer et superviser des campagnes médiatiques et promotionnelles et analyser leur impact.

 

 

Stock

  • Conjointement avec le directeur général ou la concession, prévoir la quantité de véhicules neufs et d’occasion nécessaires et suivre les commandes de stock selon l’objectif établi.
  • Établir des normes d’étalage, de commercialisation et d’entretien pour le neuf et l’occasion.
  • Créer et appliquer une pratique de roulement d’inventaire et d’enlèvement des surplus de stock.

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